La reparación de las reclamaciones de los clientes se ha convertido en algo muy importante hoy en día y el Banco de Reserva de la India (RBI) está continuamente aprobando reglamentos para el buen funcionamiento de los bancos y la reparación de las reclamaciones de los clientes. El Banco de la Reserva de la India (RBI) estableció en 1995 el Programa del Defensor del Cliente Bancario para ofrecer soluciones rápidas a las quejas de los clientes de los bancos. El sistema fue revisado en 2002 y 2006 respectivamente. Este libro titulado "Banking Ombudsman Scheme in India: Un Análisis Crítico" es muy relevante para el escenario actual, ya que se trata de un área de investigación en desarrollo y no hay mucha literatura disponible sobre este tema. Este libro ofrece una imagen real de la concienciación del público en general sobre la institución del Defensor del Pueblo Bancario. Las sugerencias dadas por el autor para la correcta aplicación del sistema son notables.
